C&A | 05 C&A Money | Presseservice | Fragen und Antworten

Fragen und Antworten

C&A Ratenkredit

Strategie
Produktstruktur
Zinssätze
Restschuldversicherung
Vermarktung
Abwicklung

C&A Dispokredit

Strategie
Produktstruktur
Zinssätze
Restschuldversicherung
Vermarktung
Abwicklung

C&A Autoversicherung

Strategie
Produktstruktur
Konditionen
Vermarktung
Abwicklung

1.Strategie

Warum bietet C&A Finanzdienstleistungen an?
C&A steht als Marke für ein sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis und hohes Konsumentenvertrauen. Diese Positionierung gibt uns die Möglichkeit, neben Mode auch weitere Produktgruppen anzubieten, bei denen der Preis und das Vertrauen eine hohe Entscheidungsrelevanz haben. Dies bestätigen uns entsprechende Kundenbefragungen für Finanzdienstleistungen.
Darüber hinaus versprechen wir uns vom Angebot umfangreicher Bank- und Versicherungsprodukte einen zusätzlichen und nachhaltigen Wachstumsschub.

Ist C&A mit dem Kerngeschäft nicht zufrieden und hat deshalb Finanzprodukte eingeführt?
C&A hat in den letzten fünf Jahren seine Filialzahl in Deutschland mehr als verdoppelt und wir expandieren im Bereich Mode kräftig weiter. Neben dem texilen Potenzial sieht C&A jedoch auch Wachstumschancen in anderen Branchen.

Ist das Konzept auch auf andere C&A Länder übertragbar?
C&A Deutschland erwirtschaftet mehr als die Hälfte des Europaumsatzes. Daher ist es nur konsequent, in diesem Markt zu starten. Grundsätzlich ist das Konzept auch auf andere C&A Länder übertragbar.

Unter welcher Marke bietet C&A Finanzdienstleistungen an?
Unsere Finanzdienstleistungen werden unter ‚C&A Money’ angeboten. Kundenbefragungen haben ergeben, daß der Kunde eine Erweiterung des C&A Markennamens wünscht, die das Angebot an Finanzdienstleistungen (Bank- und Versicherungsprodukte) attraktiv verdeutlicht und der gleichzeitig international nutzbar ist - deshalb C&A Money.

Wer ist die Zielgruppe von C&A Money?
Unsere Zielgruppe sind die C&A Kunden und andere Konsumenten die sich für einen Ratenkredit interessieren.

Welche Marktposition strebt C&A Money an?
Unser langfristiges Ziel ist es, ein bedeutendes Handelsunternehmen im Finanzdienstleistungsgeschäft zu werden.

Wer sind die Hauptmitbewerber von C&A Money? Welche Mitbewerber hat C&A im Bereich Einzelhandel, die ebenfalls Finanzdienstleistungen vertreiben?
Unsere Hauptmitbewerber sind andere im Finanzdienstleistungssektor tätige Handelsunternehmen und Direktanbieter.

Ist C&A Money eine eigene Organisation?
C&A Money ist organisatorisch in die C&A Gruppe eingebunden und bildet den fünften Produktbereich (neben Herren, Damen, Kindern und Concept). Aus aufsichtsrechtlichen Gründen hat die C&A Mode KG eine 100%-Tochter gegründet, die C&A Bank GmbH, die über eine umfangreiche Banklizenz verfügt. Finanzdienstleistungen benötigen besondere Kompetenz. Vor diesem Hintergrund hat sich C&A mit erfahrenen Spezialisten aus dem Finanzdienstleistungssektor verstärkt.

Arbeitet C&A Money mit Banken und Versicherungen als Partnern zusammen?
Im Versicherungsbereich sind wir grundsätzlich offen im Hinblick auf mögliche Kooperationspartner. Die Bankprodukte bieten wir in Eigenregie an.

Weshalb gehören Ratenkredite zum Angebot?
Ratenkredite sind ein Hauptbestandteil des Leistungsangebotes im Privatkundensektor und Deutschland ist der größte Konsumentenkreditmarkt in Kontinentaleuropa. 18% aller Deutschen haben einen Ratenkredit; die große Mehrheit davon, um damit Automobile und sonstige langfristige Konsumgüter zu finanzieren.

Soll mit dem C&A Ratenkredit der C&A Kleidungskauf gefördert werden?
C&A Money ist ein weiterer Produktbereich, der Kunden mittelfristig ein Portfolio von typischen standardisierten Finanzdienstleitungen bieten wird. Der Kredit ist losgelöst vom Kleidungskauf, aber natürlich wird dieser Nutzen nicht ausgeschlossen.

Was sind die Alleinstellungsmerkmale des C&A Ratenkredits?
Unser USP ist die Preis-/Leistung. Durch schlanke Strukturen und geringen Werbe- und Verwaltungsaufwand bieten wir beste Leistung zu einem sehr attraktiven Zinssatz.

Wieviele Kunden haben sich bisher für C&A Money entschieden?
Die Anzahl unserer Kunden bewegt sich im fünfstelligen Bereich. Wir bitten um Verständnis, dass wir Verkaufszahlen auf Produktebene nicht detailliert kommunizieren.

Wie hoch ist die durchschnittliche Kreditsumme?
Die typische Kreditsumme bewegt sich in einer Größenordnung von rund 10.000 Euro, was dem Marktdurchschnitt entspricht.

Wie stellt C&A Money die Kundenzufriedenheit sicher?
C&A Money führt regelmäßig Interviews zur Kundenzufriedenheit durch. Die Aussagen und Ergebnisse gehen kontinuierlich in die Optimierung unserer Prozesse und Produkte ein.

Was sind die nächsten Bank- und Versicherungsprodukte?
Unsere Planung sieht vor, zwei Produkte pro Jahr auf den Markt zu bringen. Angedacht sind hier standardisierte Massenprodukte.

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2.Produktstruktur

Welche Ratenkreditprodukte bietet C&A Money an?
Aktuell bietet C&A zwei Ratenkreditprodukte an. Den “C&A Ratenkredit“ als bonitätsunabhängiges Produkt und den “C&A Ratenkredit Option“ als bonitätsabhängiges Produkt. Der Kunde hat die Möglichkeit, zwischen diesen Varianten zu wählen. Wenn er nicht weiss, welche Variante für ihn die bessere ist, dann kann er beide Varianten berechnen lassen und sich später entscheiden.

Warum bietet C&A auch ein bontätsabhängiges Produkt an?
Dieses alternative Angebot ist auf vielfachem Wunsch unserer Kunden entstanden, denen wir aufgrund ihrer Bonität keine Kreditzusage machen konnten. Über einen Risikoaufschlag können wir dieser Kundengruppe nun auch ein sehr attraktives Angebot unterbreiten. Möchte ein Kunde kein bonitätsabhängiges Angebot haben, dann kann er sich nur für den „C&A Ratenkredit“ entscheiden.

Was ist die Maximallaufzeit?
Die Kreditlaufzeiten liegen zwischen 6 und 96 Monaten.

Was ist der maximale Kreditrahmen?
Die Kreditsummen werden von € 2.500,- bis € 100.000,- angeboten.

Ist der C&A Ratenkredit zweckgebunden? Muss man mit dem C&A Ratenkredit C&A Kleidung kaufen? Kann man mit dem C&A Ratenkredit auch andere Kredite ablösen?
Nein, der C&A Ratenkredit ist nicht zweckgebunden. Er muss nicht besichert werden und ist frei verfügbar. Der C&A Ratenkredit kann selbstverständlich für die Ablösung bereits existierender Kredite eingesetzt werden.

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3.Zinssätze

Nimmt C&A eine Bearbeitungsgebühr?
Nein - C&A verzichtet aus Servicegründen auf eine Bearbeitungsgebühr.

Zu welchen Zinssätzen wird der C&A Ratenkredit angeboten?
Der Zinssatz für den “C&A Ratenkredit“ liegt derzeit zwischen 4,30 % und 7,44 %. Der Zinssatz für den “C&A Ratenkredit Option“ liegt derzeit zwischen 4,30 % und 9,99 %. Falls sich bei der Berechnung des “C&A Ratenkredit Option“ auch eine Genehmigung für den “C&A Ratenkredit“ ergibt, erfolgt kein Risikoaufschlag; somit liegen dann die Zinssätze wie beim “C&A Ratenkredit“ und sind ohne Risiokoaufschlag.

Warum ist der Zinssatz nicht bei allen Laufzeiten und Beträgen gleich?
Die Laufzeiten beinflussen im großen Maße die Refinanzierungskosten. Ausschlaggebend ist die Zinskurve im Interbankenmarkt. Erwartet der Markt mittelfristig höhere Zinsen, sind die Refinanzierungskosten für längere Laufzeiten höher und umgekehrt. Längere Laufzeiten bedeuten auch, dass sich die Umstände des Kreditnehmers mit größerer Wahrscheinlichkeit ändern können, was wiederum die Risikokosten erhöht. Größere Beträge benötigen intensivere Kreditprüfung mit entsprechender Auswirkung auf Kosten.

Wie ist die Preispositionierung gegenüber den Mitbewerbern?
C&A strebt das bessere Preis-/Leistungsverhältnis bei gleichen Produktkonstellationen an.

Wieviele Kunden erhalten den niedrigsten Zinssatz? Ist der unterste Zinssatz von 4,3% ein Lockangebot?
Nein, der niedrigste Zinssatz ist eindeutig kein Lockvogelangebot. Unsere Preispolitik sieht vor, dass eine deutlich doppelstellige Anzahl von Kunden den niedrigsten Zinssatz erhält.

Ist der C&A Zinssatz bonitätsabhängig?
Der Zinssatz des Produktes “C&A Ratenkredit“ ist nicht bonitätsabhängig. Der Zinssatz des Produktes “C&A Ratenkredit Option“ ist bonitätsabhängig.

Wirbt C&A mit dem Effektiv- oder Nominalzins?
C&A wirbt grundsätzlich mit dem Effektivzins. Der Ausweis des Nominalzinses mit einem Hinweis auf den entsprechenden Effektivzins im Kleingedruckten ist aus unser Sicht nicht transparent.

Muss der Kunde versteckte Kosten tragen?
Nein. Es fallen keine versteckten Gebühren an. Lediglich Sonderleistungen, wie z.B. Papierausdrucke, die auf Wunsch des Kunden zusätzlich zu den Online Kontoauszügen erstellt werden und Mahngebühren, die bei Krediten im Verzug erhoben werden. Die Gebühren werden im Preisverzeichnis, das im Internet und in den Filialen zur Verfügung steht, transparent dargestellt.

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4.Restschuldversicherung

Warum bietet C&A Money eine Restschuldversicherung zu dem C&A Ratenkredit an?
Die Restschuldversicherung ist eine Möglichkeit für den Kunden, sich gegen unverschuldete Veränderung der persönlichen Lebensumstände abzusichern. Wir sind der Auffassung, dass der Kunde dies anhand seiner persönlichen Situation selber entscheiden sollte.

Welche Art der Restschuldversicherung bietet C&A Money an?
C&A bietet drei Möglichkeiten der Restschuldversicherung:

Basis-Paket
Der Versicherungsschutz beinhaltet das Todesfallrisiko infolge von Krankheit oder Unfall. Falls der erste Kreditnehmer bei Eintritt des Versicherungsfalls älter als 65 Jahre ist, beinhaltet der Versicherungsschutz nur die Absicherung des Risikos eines Todes durch einen Unfall. Der erste Kreditnehmer darf beim vertraglich vorgesehenen Ende des Kreditvertrages nicht älter als 99 Jahre sein.

Komfort-Paket
Der Versicherungsschutz beinhaltet das Basis-Paket und zusätzlich das Risiko der Arbeitsunfähigkeit infolge von Krankheit oder Unfall, soweit der erste Kreditnehmer bei Eintritt der Arbeitsunfähigkeit nicht älter als 65 Jahre ist. Der erste Kreditnehmer darf beim vertraglich vorgesehenen Ende des Kreditvertrages nicht älter als 99 Jahre sein.

KomfortPlus-Paket
Der Versicherungsschutz beinhaltet das Basis-Paket, das Komfort-Paket und zusätzlich das Risiko der unfreiwilligen und nicht durch einen Verstoß gegen vertragliche Pflichten des ersten Kreditnehmers herbeigeführten Arbeitslosigkeit, soweit der erste Kreditnehmer bei Eintritt der Arbeitslosigkeit nicht älter als 65 Jahre ist. Der erste Kreditnehmer darf beim vertraglich vorgesehenen Ende des Kreditvertrages nicht älter als 99 Jahre sein. (Abschluss für Selbständige nicht möglich)

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5.Vermarktung

Was ist das Marketingkonzept von C&A Money?
Im Kern steht die Filial-interne Werbung. Durch rund eine Million Besucher pro Tag in den C&A Filialen erreichen wir hier sehr zielgenau unsere potenziellen Kunden. Denn für C&A Money gilt: Jeder C&A Kunde ist auch ein potenzieller C&A Money Kunde. Die Werbung innerhalb unserer C&A Filialen ist dabei integraler Bestandteil der Gesamtkommunikation, die natürlich auch externe Werbung wie Print- und elektronische Medien (Online-Dienste) beinhaltet.

Der Service innerhalb der C&A Money Shops wird sehr gut von unseren Kunden angenommen. Diese Shops werden insbesondere von den Kunden genutzt, die nicht über das Call Center oder das Internet abschließen möchten.

Warum wirbt C&A Money auch außerhalb der Stores? Ist dies eine Abweichung von Ihrem Marketingkonzept?
Die externe Werbung ist Bestandteil unseres Marketingkonzeptes. Dies ist im Bereich Finanzdienstleistungen üblich, da die Filial-Werbung optimal durch externe Werbung ergänzt werden kann.

Sind Vertriebspartnerschaften geplant?
Grundsätzlich basiert der C&A Ansatz nicht auf klassischer Vermittlung durch Dritte, sondern auf den bestehenden direkten Vertriebswegen Call Center, Internet und den C&A Money Shops.

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6.Abwicklung

Wo stellt der Kunde den Antrag?
Der Kunde kann seinen Antrag im Call Center, im Internet und in ausgewählten Filialen innerhalb der C&A Money Shops stellen.

Ist die Antragstellung in der C&A Filiale nicht zu öffentlich?
Die C&A Money Shops sind räumlich von den Verkaufsabteilungen getrennt. Auf Kundenwunsch steht für die Antragstellung in jeder Filiale auch ein separater Raum zur Verfügung.

Wo ist das C&A Call Center? Warum haben Sie ein Call Center in Polen gewählt?
C&A hat sich dazu entschieden, kein eigenes Call Center aufzubauen, sondern den Service eines bereits bestehendes Call Centers zu nutzen. In der Auswahl waren sowohl deutsche, als auch internationale Anbieter. Ausschlaggebend für die Wahl des Call Centers sind Qualität, Finanzdienstleistungs Know-How und eine günstige Kostenstruktur, die wiederum als Preisvorteil an unsere Kunden weitergegeben wird.

Wie schult C&A das Call Center? Können auch ausländische Agenten deutsche Kunden betreuen?
Sämtliche Call Center Agenten durchlaufen zunächst ein mit C&A abgestimmtes Trainingsprogramm. Bei dieser C&A Zertifizierung werden u.a. Sprache und Fachwissen getestet. Ausschließlich zertifizierte Agenten dürfen schließlich Tätigkeiten für C&A wahrnehmen.

Kundenorientierung
C&A möchte verhindern, dass Kunden durch unsere Kredite in die sogenannte Schuldenfalle laufen. Insbesondere in Grenzfällen ist es für Kunden oftmals nicht einfach einzuschätzen, ob ein Kredit tatsächlich finanzierbar ist. Hier hilft die Analyse der C&A Bank, die womöglich zu einem Vorschlag hinsichtlich eines finanzierbaren Kreditbetrages führt. Somit erfolgt auch in diesen Grenzfällen nicht grundsätzlich eine Ablehnung.

Aufsichtsrechtlich
Als Kreditinstitut ist die C&A Bank durch die BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) verpflichtet, eine angemessene Bonitätsprüfung vorzunehmen.

Kommerziell
Kreditausfälle, die durch nicht zurückgezahlte Kredite entstehen, würden die Zinssätze extrem in die Höhe treiben und somit alle Kunden belasten.

Die C&A Bank setzt - wie im Bankenbereich üblich – bestimmte Automatisierungsmechanismen bei der Kreditentscheidung ein.

Bedeutet dies, dass Kunden mit niedrigen Einkünften keine Kredite bekommen?
Nein. Niedrige Einkünfte selber sind kein Negativfaktor. Sie müssen jedoch im Verhältnis zur Kreditsumme stimmen.

Wie wird das Geld ausgezahlt?
Der Betrag wird auf das Girokonto des Kunden überwiesen. Bei Ablösungen kann die Summe auch auf das entsprechende Kreditkonto transferiert werden.

Wie sichert C&A Money die Prozessqualität?
Unsere Prozesse werden ständig überwacht. Zusätzlich unterstützt wird dieser Prozess durch Mistery Shopping und Kundenbefragungen.

Wie gehen Sie mit zahlungsunwilligen Kunden um?
Im Mahnprozess setzt C&A auf Kooperation. Wir sind bemüht, zahlungsrückständige Kunden durch Lösungsansätze, z.B. Stundungen oder Ratenplanverlängerungen, zu unterstützen.

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1.Strategie

Wer ist die Zielgruppe von C&A Money?
Unsere Zielgruppe sind die C&A Kunden und andere Konsumenten, die sich für einen Dispokredit interessieren.

Welche Marktposition strebt C&A Money an?
Unser langfristiges Ziel ist es, ein bedeutendes Handelsunternehmen im Finanzdienstleistungsgeschäft zu werden.

Weshalb gehören Dispokredite zum Angebot?
Mit über Euro 20 Mrd. ist der Dispokredit ein wichtiges Privatkundenprodukt. Deutschland ist der größte Konsumentenkreditmarkt in Kontinentaleuropa.

Wie grenzt sich der Dispo vom Ratenkredit ab?
Der Ratenkredit ist für größere Beträge, die in festen Raten gezahlt werden, geeignet - z.B. für Autokauf. Der Dispokredit lohnt sich für kleine Beträge für die flexibele Aufnahme und Rückzahlung wichtig sind.

Wann benötigt ein Kunde den C&A Dispokredit?

Sie richten sich vorausschauend eine zusätzliche Kreditreserve ein. Bei Nichtnutzung ist der Kredit kostenlos.
Der Ausgleich Ihres Gehaltskontos dauert länger als geplant. Mit der Überweisung von Ihrem C&A Dispokredit sparen Sie dauerhaft Zinsen.
Sie planen den C&A Dispokredit für eine größere zukünftige Ausgabe ein. Sie wollen bei der Rückzahlung flexibel sein und vermeiden deshalb den starren Zahlungsplan eines Ratenkredites.

Soll mit dem C&A Dispokredit der C&A Kleidungskauf gefördert werden?
C&A Money ist ein weiterer Produktbereich, der Kunden mittelfristig ein Portfolio von typischen standardisierten Finanzdienstleitungen bieten wird. Der Kredit ist losgelöst vom Kleidungskauf, aber natürlich wird dieser Nutzen nicht ausgeschlossen.

Was sind die Alleinstellungsmerkmale des C&A Dispokredits?
Unser USP ist die Preis-/Leistung. Durch schlanke Strukturen und geringen Werbe- und Verwaltungsaufwand bieten wir beste Leistung zu einem sehr attraktiven Zinssatz.

Was sind die nächsten Bank- und Versicherungsprodukte?
Unsere Planung sieht vor, regelmäßig neue Produkte auf den Markt zu bringen. Angedacht sind hier standardisierte Massenprodukte.

2.Produktstruktur

Welche Dispoprodukte bietet C&A Money an?
Aktuell bietet C&A zwei Dispokreditprodukte an. Den “C&A Dispokredit“ als bonitätsunabhängiges Produkt und den “C&A Dispokredit Option“ als bonitätsabhängiges Produkt. Der Kunde hat die Möglichkeit, zwischen diesen Varianten zu wählen. Wenn er nicht weiss, welche Variante für ihn die bessere ist, dann kann er beide Varianten berechnen lassen und sich später entscheiden.

Warum bietet C&A auch ein bontätsabhängiges Produkt an?
Dieses alternative Angebot ist auf vielfachem Wunsch unserer Kunden entstanden, denen wir aufgrund ihrer Bonität keine Kreditzusage machen konnten. Über einen Risikoaufschlag können wir dieser Kundengruppe nun auch ein sehr attraktives Angebot unterbreiten. Möchte ein Kunde kein bonitätsabhängiges Angebot haben, dann kann er sich nur für den “C&A Dispokredit“ entscheiden.

Gibt es eine Jahresgebühr?
Nein, weder beim “C&A Dispokredit“ noch beim “C&A Dispokredit Option“ zahlt der Kunde eine Jahresgebühr.

Was ist die Maximallaufzeit?
Es gibt keine feste Kreditlaufzeit

Wird eine EC-Karte angeboten?
Eine EC-/Maestro-Karte “Die C&A Money Karte“ ist optional erhältlich gegen 2,50 Euro jährliche Selbstkostendeckungsgebühr. Sie wird bei Nutzung durch Überweisung nicht benötigt.

Wie bekommt der Kunde sein Geld?
Durch Überweisung oder Nutzung der EC-/Maestro-Karte “Die C&A Money Karte“.

Wie zahlt der Kunde zurück?
Der Kunde kann jederzeit Voll- oder Teilzahlungen tätigen - mindestens jedoch 2 % des in Anspruch genommenen Betrages oder 10,00 Euro monatlich.

Was ist der maximale Kreditrahmen?
Die Kreditsummen werden bis max. 25.000 Euro angeboten. Der typische Kreditrahmen liegt bei 1.000 bis 2.000 Euro.

Ist der C&A Dispokredit zweckgebunden? Muss man mit dem C&A Dispokredit C&A Kleidung kaufen? Kann man mit dem C&A Dispokredit auch andere Kredite ablösen?
Nein, der C&A Dispokredit ist nicht zweckgebunden. Er muss nicht besichert werden und ist frei verfügbar.

3.Zinssätze

Nimmt C&A eine Bearbeitungsgebühr?
Nein, C&A verzichtet aus Servicegründen auf eine Bearbeitungsgebühr.

Zu welchen Zinssätzen wird der C&A Dispokredit angeboten?
In den ersten 6 Monaten nach der Kontoeröffnung fallen keine Zinsen an. Danach fallen Zinszahlungen nur für in Anspruch genommene Kreditsummen an. Der anfängliche effektive Jahreszins beginnt bei 5,99 % und ist abhängig von Kreditzusage, Kreditbetrag und Bonität.

Nach welchen Kriterien wird der Zinssatz festgelegt? Können die Zinssätze steigen?
Als Grundlage zur Festlegung des Zinssatzes dient das Verhältnis von operativen Kosten (Marketing, Verwaltung) und Risikokosten.

Wie ist die Preispositionierung gegenüber den Mitbewerbern?
C&A strebt das bessere Preis-/Leistungsverhältnis bei gleichen Produktkonstellationen an.

Ist der C&A Zinssatz bonitätsabhängig oder bonitätsunabhängig?
Der Zinssatz des “C&A Dispokredit“ ist nicht bonitätsabhängig. Der Zinssatz des “C&A Dispokredit Option“ ist bonitätsabhängig.

4.Restschuldversicherung

Bietet C&A Money eine Restschuldversicherung zu dem C&A Dispokredit an?
Derzeit wird keine Restschuldversicherung für den C&A Dispokredit angeboten.

5.Vermarktung

Wie wird C&A Money innerhalb der Filialen beworben? Sind Sie mit Ihren C&A Money Shops zufrieden?
Die C&A Money Produkte werden permanent innerhalb der Filialen beworben. Dies beinhaltet u.a. Broschüren, die Bedruckung von Kassenbons. Des weiteren werden zur Kampagnen-Kommunikation auch Schaufenster, Eingangsschleusen und Deckenabhänger genutzt.
Der Service innerhalb der C&A Money Shops wird sehr gut von unseren Kunden angenommen. Diese Shops werden insbesondere von den Kunden genutzt, die nicht über das Call Center oder das Internet abschließen möchten.

6.Abwicklung

Wo stellt der Kunde den Antrag?
Der Kunde kann seinen Antrag im Call Center, in ausgewählten Filialen innerhalb der C&A Money Shops stellen. Internet wird zukünftig ergänzt.

Prüft C&A die Bonität der Kunden? Wer bekommt keinen Kredit? Treibt C&A Kunden in die Schuldenfalle?
Aus Kundenorientierung sowie aufsichtsrechlichen und kommerziellen Gründen prüft die C&A Bank – wie alle anderen Banken auch – selbstverständlich die Bonität des Kunden.
Kundenorientierung – C&A möchte verhindern, dass Kunden durch unsere Kredite in die sogenannte Schuldenfalle laufen. Insbesondere in Grenzfällen ist es für Kunden oftmals nicht einfach einzuschätzen, ob ein Kredit tatsächlich finanzierbar ist. Hier hilft die Analyse der C&A Bank, die womöglich zu einem Vorschlag hinsichtlich eines finanzierbaren Kreditbetrages führt. Somit erfolgt auch in diesen Grenzfällen nicht grundsätzlich eine Ablehnung.
Aufsichtsrechtlich – als Kreditinstitut ist die C&A Bank durch die BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) verpflichtet, eine angemessene Bonitätsprüfung vorzunehmen.
Kommerziell – Kreditausfälle, die durch nicht zurückgezahlte Kredite entstehen, würden die Zinssätze extrem in die Höhe treiben und somit alle Kunden belasten.
Die C&A Bank setzt - wie im Bankenbereich üblich – bestimmte Automatisierungsmechanismen bei der Kreditentscheidung ein.

Bedeutet dies, dass Kunden mit niedrigen Einkünften keine Kredite bekommen?
Nein. Niedrige Einkünfte selber sind kein Negativfaktor. Sie müssen jedoch im Verhältnis zur Kreditsumme stimmen.

Kann ein Kunde einen C&A Ratenkredit und gleichzeitig einen C&A Dispo erhalten?
Ja, die Entscheidung liegt beim Kunden ob er ein oder zwei Produkte beantragen möchte.

Wie wird das Geld ausgezahlt?
Der Betrag wird auf das Girokonto des Kunden überwiesen. Bei Ablösungen kann die Summe auch auf das entsprechende Kreditkonto transferiert werden. Zusätzlich bietet die EC-/Maestro-Karte “Die C&A Money Karte“ Zugang zu Geldautomaten und Shopping-Terminals.

Wie sichert C&A Money die Prozessqualität?
Unsere Prozesse werden ständig überwacht. Zusätzlich unterstützt wird dieser Prozess durch Mistery Shopping und Kundenbefragungen.

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1.Strategie

Wer ist die Zielgruppe von C&A Money?
Unsere Zielgruppe sind die C&A Kunden.

Welche Marktposition strebt C&A Money an?
Unser langfristiges Ziel ist es, ein bedeutendes Handelsunternehmen im Finanzdienstleistungsgeschäft zu werden.
Da wir kein laufendes Konto anbieten, ist es nicht unser Ziel die Hausbank unserer Kunden zu ersetzen, sondern sie zu ergänzen.

Ist C&A Money eine eigene Organisation?
C&A Money ist organisatorisch in die C&A Gruppe eingebunden und bildet den fünften Produktbereich (neben Herren, Damen, Kindern und Concept). Aus aufsichtsrechtlichen Gründen hat die C&A Mode KG eine 100% Tochter gegründet, die C&A Bank GmbH, die über eine umfangreiche Banklizenz verfügt. Finanzdienstleistungen benötigen besondere Kompetenz. Vor diesem Hintergrund hat sich C&A mit erfahrenen Spezialisten aus dem Finanzdienstleistungssektor verstärkt.

Wie finanziet sich C&A Money?
C&A Money wird konzernintern finanziert.

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2.Produktstruktur

Wer ist C&A Moneys Partner bei der C&A Autoversicherung?
Die DA Direkt Versicherung, der Nr. 1 unter Deutschlands Kfz-Direktversicherungen.

Welche Kfz-Versicherungen bietet C&A Money an?
Haftpflichtversicherung | Voll- und Teilkaskoversicherung
Kfz-Schutzbrief | Insassenunfallversicherung

Wie sind die Versicherungsleistungen im Vergleich zum Markt zu beurteilen?
Die Versicherungsleistungen sind im Vergleich zum Markt als sehr gut zu beurteilen.

Werden darüber hinaus beitragsfreie Leistungen angeboten?
Es werden darüber hinaus folgende beitragsfreie Leistungs-Extras angeboten:

Rabattretter
Sonderausstattung bis zu 5.000 Euro mitversichert
Neupreisentschädigung
Erweiterter Versicherungsschutz bei Wild- und Tierschäden
Haftpflicht für Mietfahrzeuge auf europäischen Reisen
Versicherung von Maderbissschäden
Verzicht auf den Einwand bei grober Fahrlässigkeit
Keine Selbstbeteiligung bei Glasreparatur

Welche Leistungen beinhaltet der Schutzbrief, der für 15,40 EUR (jährlich) angeboten wird?
Nein.

Ist die C&A Autoversicherung an Beruf- oder anderen Abschlusskriterien gebunden?
Mit einem Schutzbrief der DA Direkt erhalten Sie rund um die Uhr schnelle Hilfe: bei einer Panne, einem Unfall oder bei Krankheit während einer Reise. Es spielt keine Rolle, ob Sie mit dem Auto, der Bahn, dem Flugzeug oder dem Schiff unterwegs sind.
Bei der DA Direkt sind beispielsweise folgende Leistungen eingeschlossen:

Pannenhilfe durch einen Ansprechpartner vor Ort
Rücktransport Ihres Fahrzeugs nach Hause, Übernahme der Kosten für ein Mietfahrzeug oder Hotel, falls das Problem vor Ort nicht behoben werden kann
Gewährung eines Darlehens, wenn Sie im Ausland Bargeld oder Schecks verloren haben
Organisation der Kinderrückholung und des Transports von Verletzten

Der Schutzbrief gilt in Europa und allen außereuropäischen Anliegerstaaten des Mittelmeers.

Wen versichert die Insassenunfallversicherung?
Der Versicherungsschutz der Insassenunfallversicherung gilt für Fahrer und Mitfahrer bei Unfällen während der Fahrt, beim Ein- und Aussteigen und beim Be- und Entladen – selbst dann, wenn ein Unfall selbst verschuldet ist.
Wenn Sie und Ihre Mitfahrer angeschnallt waren, wird zusätzlich bis zu einem Jahr Krankenhaus-Tagegeld gezahlt, maximal 50 Euro pro Tag.
Sie können eine Kombination aus Todes- und Invaliditätsleistung wählen. Ein Beispiel: Mit 3,50 Euro pro Monat sind 20.000 Euro Todesfallschutz und 40.000 Euro Invaliditätsleistung abgedeckt.

Wann kann der Kunde den Vertrag kündigen?
Wenn Sie die Kfz-Versicherung wechseln möchten, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Die meisten Autoversicherungen laufen bis zum 1. Januar eines Jahres und können einen Monat vorher gekündigt werden. Das heißt, wenn Sie Ihr Auto bei der C&A Autoversicherung versichern möchten, ist der Stichtag für die Kündigung der 30. November. Bis zu diesem Tag muss die Kündigung Ihrer alten Versicherung vorliegen.
Ein Sonderkündigungsrecht haben Sie in folgenden Fällen:

Bei Fahrzeugwechsel können Sie Ihre Versicherung mit sofortiger Wirkung kündigen
Im Schadenfall haben Sie immer die Möglichkeit zur Kündigung
Bei einer Beitragserhöhung können Sie innerhalb eines Monats nach Zugang der Mitteilung kündigen. Dies ist möglich, wenn Ihre bisherige Versicherung die Beiträge, aber nicht die Leistungen erhöht hat und die Erhöhung nicht wegen eines Schadenfalls erfolgt ist

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3.Konditionen

Wie ist die Preispositionierung gegenüber den Wettbewerb?
Die Kunden können bis zu 30% gegenüber den Mitbewerbern sparen.

Werden eigene C&A Kriterien zur Berechnung des Preises herangezogen?
Ja, es werden folgenden Kriterien zur Berechung des Preises herangezogen:

Sind Sie Versicherungsnehmer und Fahrzeughalter?
Hatten Sie weniger als zwei Schäden (ohne Glasbruch) in den letzten fünf Jahren?
Sind alle Fahrzeugnutzer älter als 25 Jahre?
Ist das zu versichernde Fahrzeug jünger als 8 Jahre?
Schließen Sie eine Vollkasko-Versicherung für das Fahrzeug ab?
Nutzen Sie das Lastschrift-Einzugsverfahren?

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4.Vermarktung

Sind Vertriebspartnerschaften geplant?
Grundsätzlich basiert der C&A Ansatz nicht auf klassischer Vermittlung durch Dritte sondern auf den bestehenden direkten Vertriebswegen Call Center, Internet und den C&A Money Shops.

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5.Abwicklung

Wo stellt der Kunde den Antrag/ Vertrag?
Der Kunde kann seinen Antrag im Call Center, im Internet und in ausgewählten Filialen innerhalb der C&A Money Shops stellen. Die C&A Autoversicherung kann auch direkt abgeschlossen werden, dafür erhalten unsere Kunden zusätzlich 5% Direktabschlussrabatt.

Wie sichert C&A Money die Prozessqualität?
Unsere Prozess werden ständig überwacht. Zusätzlich unterstützt wird dieser Prozess durch Mistery Shopping und Kundenbefragungen.

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